Что создали лучшие продуктовые команды за год? Главное с Product Demo Day

Что общего у AI-помощника, e-commerce премиум-подписки и цифровой корпокарты? Все эти продукты — результат зрелого подхода к разработке: внимательности к данным, командной синхронности и четкого фокуса на потребностях пользователей.

О том, как создавать и развивать такие продукты, рассказали 5 июня в Минске на Product Demo Day. На одной площадке собрались продуктовые команды белорусских банков, мобильных операторов, e-commerce, а также компаний финансового и ИТ-сектора. В мероприятии приняли участие 259 человек. Команды делились не только результатами работы, но и процессом разработки: как рождались идеи, какие гипотезы сработали, какие решения были приняты и почему. Этот день стал важным шагом в формировании профессионального продуктового сообщества, которое говорит на одном языке.

На конференции выступили представители Альфа-Банк, АСБ Беларусбанк, Белгазпромбанк, БНБ-банк, 21 век, Куфар, life:), МТБанк, МТС, Паритетбанк, Приорбанк, Сбер Банк и других компаний. Программа мероприятия включала 20 кейсов, 5 тематических блоков и десятки инсайтов о создании и развитии продуктов.

Одной из фишек ивента стало голосование за лучшие проекты. После каждого блока выступлений участники конференции отдавали свой голос за наиболее полезный и вдохновляющий продукт, а в финале — выбирали кейсы в специальных номинациях. Награды распределились следующим образом:

• топ-кейс в блоке «Интерфейсы и клиентский опыт» — Умный подборщик подарков, 21vek. by;
• топ-кейс в блоке «Платформы и автоматизация» — GenAI-помощник по базам знаний для сотрудников компании, Сбер Банк;
• топ-кейс в блоке «Цифровые продукты для розничного сегмента» — Подписка Premium, 21vek. by:
• топ-кейс в блоке «Финансовые продукты для бизнеса» — Цифровая корпоративная карта, Альфа-Банк;
• топ-кейс в блоке «Эквайринг, платежи и сопровождение» — Отслеживание международных платежей в СДБО, Приорбанк.

Победителями в специальных номинациях стали:

• за технологичность — Цифровой помощник для поддержки абонентов, МТС;
• прорывной CX — Отслеживание международных платежей в СДБО, Приорбанк;
• практика, достойная повторения — GenAI-помощник по базам знаний для сотрудников компании, Сбер Банк;
• умное решение — Онлайн автокредитование, БНБ-Банк;
• вау-эффект — Подписка 21vek. by Premium;
• за честность и открытость — команда МТБанк.

Некоторые кейсы более подробно представлены в этой статье.

Мероприятие организовала команда Digital Line при поддержке Клевер Технолоджи (генеральный партнёр) и Cotvec (партнёр).

Как создать цифровой сервис, который не требует объяснений, решает проблемы пользователей, работает быстро и легко? В первом блоке программы «Интерфейсы и клиентский опыт» команды поделились подходами, которые помогают сделать продукт понятным с первого касания.

Команда Альфа Банк изменила систему онбординга клиентов INSNC, чтобы мотивировать пользователей проходить обучение до конца и с первых дней эффективно использовать приложение. О том, как им это удалось, рассказал руководитель проекта Альфа Банка Никита Гавриков.

Новый онбординг включает пять сценариев, которые обучают клиентов пользоваться режимом редактирования, настраивать папки шаблонов, сетку главного экрана и темы, масштабировать виджеты, добавлять быстрые действия и проводить оплаты с помощью жестов. При разработке сценариев команда использовала механики геймификации, визуализации настроек и деморежима. Так, например, чтобы запустить обучение, достаточно встряхнуть телефон. Прием оказался эффективным — вовлеченность пользователей заметно возросла.

В результате 50,39% клиентов прошли все сценарии онбординга, а 69,19% — завершили минимум четыре этапа. Доля «тряски» телефона перед стартом составила 68,94%. Также пользователи начали активнее настраивать рабочий стол под себя: режимом редактирования воспользовалось 35% и более 30% добавили быстрые действия и изменили размеры виджетов и обои.

Участники Product Demo Day отметили этот кейс за идеальное соблюдение баланса между удобством для клиента и эффективностью для бизнеса.

Что подарить девушке на 8 марта? Что купить мужу на Новый год? Команда крупнейшего белорусского онлайн-гипермаркета 21vek. by решила снять эти вопросы и представила «Умный подборщик подарков» — сервис, который предлагает индивидуальные идеи презентов на основе запросов покупателей.

Антон Малявский, Stream Product Owner, 21vek.by, рассказал, что ранее ритейлер предоставлял похожий сервис, однако он не стал востребованным у покупателей. Причин было несколько: сложный интерфейс, ограниченные фильтры, некорректная обработка запросов.

В новой версии команда подключила LLM по API, улучшила понимание естественного языка, добавила расширенные фильтры, например, исключила товары 18+ и габаритные позиции.

В результате 21vek.by предоставил сервис, который понимает запросы белорусских покупателей в свободной форме, учитывает пол, возраст, повод, интересы и другие параметры, предлагая более 60 подходящих идей для подарков.

Цифры показывают, что «Умный подборщик подарков» был высоко оценен: конверсия (CR) новой страницы выросла более чем в три раза по сравнению с предыдущей версией, а количество заказов и выручка — более чем в пять раз.

Кейс признан лучшим в блоке «Интерфейсы и клиентский опыт».

Хотите, чтобы клиент воспользовался услугой, — напомните ему об этом в нужный момент. Именно этому совету последовала команда Куфара и разработала сервис Thor для повышения осведомленности пользователей о Куфар Доставке.

«На начальном этапе, когда мы ввели Куфар Доставку, ее выбирал только 1% пользователей. Несмотря на удобство, простоту и безопасность, многие клиенты не хотели менять свои привычки и разбираться в том, как работает сервис. А некоторые и вовсе на знали о новой возможности», — рассказывает Ирина Быкова, продакт-менеджер Куфара.

Продуктовая команда Куфар изучила путь клиента (CJM) и выяснила, что 70% сделок обсуждается внутри площадки. Решение лежало на поверхности — показывать системное сообщение о возможности доставки в окне чата. В момент, когда пользователи начинают обсуждать способ получения товара, сервис Thor отправляет каждому из них предложение с активной ссылкой воспользоваться Куфар Доставкой и краткую инструкцию о преимуществах этого способа.

В результате теперь более 40% заказов совершается через сервис Thor. Также продавцы начали лучше подтверждать сделки, а команда Куфара — получать благодарности пользователей за удобство нового способа оформления доставки.

Совет от команды Куфар Доставка: ищите «низко висящие фрукты» и исследуйте CJM, чтобы найти правильный момент для донесения ценности продукта.

Участники Product Demo Day отметили этот кейс за простоту, эффективность и безопасность решения.

Команда life:) отказалась от готовых CMS в пользу внутренней модульной платформы. Сторонние решения сложно адаптировать под нужды компании без потерь в скорости, гибкости и безопасности. Об этом участникам конференции рассказали Алёна Богданович, руководитель управления потребительского и корпоративного маркетинга, и Алексей Лешко, руководитель отдела разработки продуктов, life:)

За семь месяцев команда запустила полностью новый, более простой в навигации сайт, ориентированный в первую очередь на мобильные устройства, т.к. 90% пользователей заходят со смартфонов. Благодаря модульной архитектуре и функциональной анимации сайт стал гибким, лаконичным и интуитивным. Модульная структура значительно облегчила управление ресурсом и сэкономила время команды — сверстанные блоки можно быстро редактировать и повторно использовать на разных страницах, а также разрабатывать и тестировать независимо друг от друга.

Кейс стал примером того, как инвестиции в собственную разработку себя полностью оправдали. Новый сайт мобильного оператора помог увеличить посещаемость на 10%, конверсию — на 66%, а глубину просмотров — на 18%.

Совет от команды life:): вне зависимости от того, какая разработка у компании — сторонняя или внутренняя — задумывайтесь о гибкости на старте, чтобы решение было просто адаптировать. Однако не забывайте задавать правила и рамки, чтобы полученный продукт не выглядел как лоскутное одеяло — в дальнейшем с ним будут работать другие команды.

Участники конференции отметили смелость решения, осознанный подход к проекту и большой контраст между старой и новой версиями сайта.

Во втором блоке — «Платформы и автоматизация» — спикеры показали, как правильные технологии помогают решать практические задачи: ускорять регистрацию новых клиентов и поиск информации, снимать нагрузку с операторов и налаживать внутренние процессы. Эти кейсы напомнили, что сильный цифровой продукт — это не только красивый интерфейс, но и продуманная внутренняя инфраструктура.

В мире, где скорость становится новой нормой, бизнес должен быстро адаптироваться, чтобы соответствовать ожиданиям клиентов. О том, как в два раза ускорить регистрацию новых держателей карт, рассказали представители Альфа-Банка (Россия) — Ирина Сарычева, руководитель портфеля цифровых продуктов в дирекции развития операционных и CRM-решений по физическим лицам и Анна Куля, технический лидер системной аналитики в дирекции разработки офлайн-каналов.

«Мы ускоряем обслуживание за счёт автоматизации — чем меньше ручной работы, тем быстрее результат для клиента. Молодое поколение не готово ждать — и мы это учитываем», — отметили спикеры.

Для оперативной регистрации новых держателей карт в отделениях Альфа-Банк внедрил технологию, которая позволяет менеджерам быстро сканировать необходимые документы с помощью камеры мобильного телефона или планшета. Система распознает паспортные и другие данные, автоматически вносит их в соответствующие поля, а оператору остается лишь проверить корректность информации. Кроме того, сканы документов сразу сохраняются в электронном архиве банка. Предзаполнение формы помогло сократить время регистрации новых держателей карт на 50%, снизить количество ошибок при введении данных и существенно улучшить клиентский опыт.

Проект продемонстрировал высокую масштабируемость и эффективность внедрения: запуск решения в офисах продаж занял три месяца, а адаптация аналогичного подхода для доставки карт — всего 30 дней.

О том, как удалось столь оперативно адаптировать решение, рассказала Диана Мороз, cистемный аналитик, Клевер Технолоджи: «Быстро хотят не только клиенты, но и бизнес-заказчики. Мы использовали один и тот же модуль в обоих каналах, поэтому команде было намного проще работать со знакомым компонентом системы. Также мы изначально закладывали возможность переиспользования продукта в других каналах. И еще один фактор — мы адаптировали бизнес-логику под специфику канала. Например, карты не доставляют нерезидентам, поэтому мы сразу исключили проверку данного параметра».

Благодаря повторному использованию технологии трудозатраты разработчиков сократились более чем на 60%, а Lead Time — с трех до одного месяца.

Такой подход в банке применяют осознанно: проектируют процессы с возможностью масштабирования и повторного использования — как при реализации других продуктов, так и в рамках различных каналов. Это позволяет ускорять внедрение и повышать общую эффективность. В результате выигрывают все: бизнес получает гибкие решения, команда разработки — снижение трудозатрат на типовые задачи, а клиент — быстрый и надежный сервис без лишней бюрократии.

Сергей Урбан, начальник отдела анализа качества и телеком-разработок МТС, продемонстрировал, как большие данные помогают улучшать качество связи, повышать уровень сервиса и удовлетворенность клиентов.

Компания МТС развивает цифровой помощник для поддержки абонентов, который позволяет сотрудникам колл-центра в режиме реального времени оценить качество связи при звонке клиента. Система учитывает достаточный объем переменных: историю негативных событий и аварии на сети, плановые и внеплановые работы, уровни сигнала, как внутри помещения, так и снаружи. И все это в одном интерфейсе.

В результате автоматизации компания существенно сократила загрузку технических специалистов и значительно улучшила клиентский опыт за счет прозрачности, персонализации и технической осведомленности абонентов.

Новый цифровой помощник для поддержки абонентов МТС получил награду «За технологичность» на Product Demo Day.

Команда Сбер Банка задалась вопросом, что если база знаний сама будет давать ответы на вопросы сотрудников и станет полноценной системой управления знаниями? О том, какое решение они нашли, рассказали Ольга Якимович, Product Owner команды AI-помощники, и Елена Тихонович, директор Центра клиентской поддержки, Сбер Банк.

Старая база знаний имела ряд проблем как для операторов, так и для менеджеров контакт-центра: сотрудники долго искали ответы на вопросы клиентов, жаловались на неудобный интерфейс, не видели аналитики.

Для того чтобы устранить эти недоработки, команда Сбер Банка решила усовершенствовать базу знаний и изначально планировала позаимствовать готовое решение головного российского офиса. Однако на этапе изучения стало понятно, что имеющийся инструмент не подходит под запросы дочернего банка.

Белорусский Сбер Банк разработал собственный продукт, который включает три модуля:

• обновленная база знаний на платформе Confluence;
• AI-помощник на основе GigaChat с собственной разработкой RAG-модели;
• платформа управления для менеджеров с аналитикой, отчетностью и возможностью вносить промпты, приветствия и уточняющие вопросы для AI-помощника.

От идеи до тестового запуска продукта прошло четыре месяца и вот, что получилось в итоге. Операторы сократили время поиска ответа на 10 секунд, индекс удовлетворенности (CSI) по базе знаний составил 9 баллов, а 70% сотрудников довольны ответами AI-помощника. Менеджеры получили доступ к широкой аналитике и обратной связи от пользователей в режиме online. Кроме того, теперь на обучение нового персонала уходит на 15% меньше времени.

Совет от команды Сбер Банка: берите D-people (дата-инженеров, -сайентистов и -аналитиков) в команду разработки, чтобы упростить процессы менеджмента и поставок, а также не затягивайте с валидацией RAG-модели — это весьма трудоемкий процесс.

AI-помощник по базам знаний для сотрудников Сбер Банка получил награду сразу в двух номинациях: Топ-кейс в блоке «Платформы и автоматизация» и «Практика, достойная повторения».

Снежана Сацура, директор контакт-центра АСБ Беларусбанка, представила новую систему управления знаниями (СУЗ), которой довольны 100% контент-специалистов, операторов и менеджеров контакт-центра.

АСБ Беларусбанк переработал предыдущую версию СУЗ, чтобы устранить ряд неудобств для сотрудников и усовершенствовать функционал. Новая система имеет расширенный поиск по ключевым словам, логирование всех действий авторизованных пользователей, удобную многоуровневую структуру построения контента и модуль обратной связи с возможностью оценить контент.

Новые фишки, которыми больше всего довольны сотрудники:

• автоматическое выделение нового контента: новые статьи теперь легко заметить — они обозначаются символом New, а изменения в тексте подсвечиваются желтым цветом в течение семи дней;
• подтверждение ознакомления: менеджеры могут запросить у сотрудника нажать кнопку «подтвердить» после того, как он изучит новый материал;
• версионность статей: сотрудники могут видеть историю правок, отслеживать кто, когда и что редактировал, сравнивать изменения;
• интеграция с Telegram-ботом: операторы в любое время могут ознакомиться с изменениями в материалах прямо в Telegram-чате через свой смартфон.

Совет от команды АСБ Беларусбанка: изначально подходите качественно к разработке технического задания, это позволит обойтись без пилота и сэкономит время и бюджет.

Участники Product Demo Day отметили смелость команды АСБ Беларусбанка, которая решилась идти в столь масштабный и трудоемкий проект.

Спикеры третьего блока показали, как выделять свои продукты и демонстрировать их уникальность. Каждый кейс подчеркивает различия очень похожих на первый взгляд цифровых банковских продуктов.

МТБанк представил онлайн-кредит для бизнеса, который доступен не только существующим, но и новым клиентам. Об этом со сцены Product Demo Day рассказали начальник управления кредитования малого и микробизнеса Анастасия Шерементьева и руководитель направления развития клиентского опыта в корпоративном бизнесе Марина Малашёнок.

Для создания «Бизнес-экспресс. Онлайн» МТБанк применил наработанный опыт и технологии из портфеля компании. Банк взял за основу Онлайн-овердрафт с простым клиентским путем и быстрым одобрением заявки. Одна из главных особенностей нового продукта — он доступен клиентам других банков. Теперь любое действующее юридическое лицо может без посещения отделения оформить кредит на различные цели бизнеса на срок до 36 месяцев. Достаточно заполнить и отправить форму в приложении MTBusiness и через 2 минуты получить ответ от банка с согласованными предварительными условиями кредитования, а потом принимать решение о подписании и открытии счета. Удаленная идентификация новых клиентов осуществляется с помощью МСИ.

«Бизнес-экспресс. Онлайн» за полгода привлек множество новых клиентов и увеличил количество активных сделок на 76%.

Как изменить путь покупки нового автомобиля с «пришел, увидел и ушел оформлять кредит» на «пришел, увидел и купил»? Об этом участникам Product Demo Day рассказала Екатерина Шелег, начальник Управления розничных продуктов БНБ-Банка.

БНБ-банк стал первым банком в Беларуси, которому удалось перевести автокредитование в полный онлайн. Теперь, чтобы купить автомобиль, клиентам больше не нужно идти за справкой о доходах в бухгалтерию, заполнять длинные анкеты и ждать одобрения кредита несколько дней. Достаточно прийти в автосалон одного из 95 партнеров БНБ-Банка, внести данные в небольшую онлайн-форму банковского приложения, дождаться СМС-подтверждения от банка, которое приходит в течение двух минут, и в этот же день уехать на новой машине.

Продукт позволил БНБ-банку получить 95 дополнительных точек кредитования без масштабирования сети и в три раза увеличить количество автокредитов.

На конференции Product Demo Day проект онлайн-автокредитования от БНБ-Банка получил награду «Умное решение».

«Нужно срочно оформить кредит? #Будутденьги в Паритетбанке» — так гласит рекламный ролик нового продукта. Теперь Паритербанк не отказывает клиентам.

Подробнее о том, как это работает, рассказали Виталий Попов, руководитель цифровых проектов и Денис Шлеёв, и.о. начальника отдела развития каналов дистанционного обслуживания физических лиц Паритетбанка.

Команда Паритетбанка изучила боли клиентов и разработала быстрый и удобный онлайн-кредит #Будутденьги. Для запроса достаточно зайти в кредитный калькулятор через мобильное приложение, рассчитать максимальную сумму кредитования и заполнить три поля. Согласование заявки занимает от 10 секунд до 15 минут. Если пользователь запрашивает больше денег, чем его платежеспособность, банк не отклоняет запрос, а предлагает взять кредит на меньшую сумму.

Внедрение кредита #Будутденьги увеличило продажи кредитных продуктов в онлайне на 19%, количество активных клиентов мобильного приложения iParitet — более чем на 20%, а долю кросс-продаж кредитов — на 8%.

В кейсах финальных блоков программы Product Demo Day можно отследить, как в результате глубокого анализа и решения точечных болей клиентов зарождались новые продукты.

Альфа Банк — первый и пока единственный банк в Беларуси, который предоставил возможность бизнес-клиентам выпускать в онлайне цифровые корпоративные карты. Об этом на мероприятии рассказала Александра Жираковская, директор департамента развития продуктов для среднего и корпоративного бизнеса Альфа Банка.

По мнению создателей, главное преимущество цифровой корпокарты — возможность мгновенного выпуска. Кроме того, ее невозможно забыть или потерять. Во время выступления Александра продемонстрировала весь клиентский путь: от момента заказа карты до ее готовности к использованию. Для того чтобы выпустить корпокарту, достаточно оформить заявку в мобильном приложении Альфа-Бизнес Мобайл или в интернет-банке для бизнеса Альфа-Бизнес Онлайн, установить пин-код в личном кабинете держателя и сразу начать пользоваться картой — в онлайне или привязав ее к электронному кошельку. К выпуску доступны только именные карты бизнес-линейки платежных систем Visa, Mastercard и Белкарт.

Создание цифровой корпоративной карты Альфа Банка было признано лучшим кейсом в блоке «Финансовые продукты для бизнеса».

Павел Константинов, директор департамента развития корпоративного и транзакционного бизнеса Приорбанка, рассказал, как теперь их клиенты могут самостоятельно увидеть всю цепочку трансграничных платежей, не обращаясь к сотрудникам банка.

В последние годы количество клиентов Приорбанка, осуществляющих международные переводы, постоянно увеличивалось. В это же время менялись условия сотрудничества с банками-корреспондентами, что приводило к задержкам операций. Некоторые банки не предоставляли информацию о статусе транзакций либо полностью отказывались их проводить. Приорбанк получал множество запросов от клиентов, которые хотели узнать, почему платеж задерживается или не доходит до получателя. Это существенно снизило скорость обслуживания, а также уровень доверия к банку.

Для того чтобы сделать международные платежи максимально прозрачными, Приорбанк интегрировал стандарт SWIFT GPI и внедрил его для пользователей интернет-банкинга. Теперь клиенты Приорбанка могут зайти в личный кабинет и через инструмент SWIFT GPI Tracker отследить статус платежа в режиме реального времени и увидеть всю транзакционную цепочку. Также эту информацию можно распечатать или скачать в PDF прямо из аккаунта.

Благодаря трекеру SWIFT GPI в Приорбанке значительно повысилась прозрачность платежей, операционная эффективность и качество обслуживания. Количество обращений в банк снизилось на 40%.

На конференции Product Demo Day SWIFT GPI Tracker получил награду в номинации «Прорывной» CX" и был признан топ-кейсом в блоке «Эквайринг, платежи и сопровождение».

Антон Нохрин, директор департамента корпоративного бизнеса Белгазпромбанка, представил цифровую площадку «Личный кабинет Банковского сопровождения контрактов», ориентированный на сопровождение строительных контрактов, договоров на выполнение работ и оказание услуг, а также договоров поставки материально-технических ресурсов. Новое решение ускоряет обмен информацией и упрощает взаимодействие между всеми участниками банковского сопровождения, будь то заказчик, исполнитель или банк.

Теперь клиенты могут оформить договор и согласовать заявку на банковское сопровождение полностью онлайн и подписать ее электронной цифровой подписью (ЭЦП). Личный кабинет предоставляет доступ к архиву событий по проекту и дашборду с аналитической информацией по сопровождаемому договору. Кроме того, пользователи могут получать уведомления о наступлении срока значимого действия, а заказчики — вносить корректировки в параметры банковского сопровождения. При этом каждый участник процесса будет видеть внесенные изменения с удобной цветовой индикацией.

Внедрение сервиса позволило банку сократить время на заключение договора о банковском сопровождении с трех до одного дня и в два раза ускорить направление заявок и внесение изменений в них.

Сегодня цифровые продукты — это не просто интерфейсы и технологии. Это глубокое понимание потребностей пользователей, умение работать с данными, быстро адаптироваться, действовать синхронно в кросс-функциональной команде, быть готовыми к экспериментам и честной обратной связи.

В течение дня участники увидели десятки примеров того, как такой подход помогает создавать востребованные решения в e-commerce, телеком-индустрии и банковской сфере. Каждый кейс стал вкладом не только в развитие конкретного продукта, но и в укрепление общей культуры продуктового мышления. Важно сохранить эту динамику, продолжать обмениваться опытом, выстраивать горизонтальные связи и поддерживать друг друга в процессе развития.

Организатор: Digital Line
Генеральный партнер: Клевер Технолоджи
Партнер: Cotvec