vaschilova@dgline.by
+375 (29) 621 92 02
+375 (29) 621 92 02
О СОБЫТИИ
Конференция посвящена тому, как улучшить взаимодействие клиента с брендом в цифровых каналах и с помощью цифровых технологий, как развивать свои цифровые продукты и создать цифровой клиентский опыт, который отвечает требованиям потребителя.
На Конференции выступили эксперты из разных отраслей B2C, из таких компаний, как: OZON, Сбербанк, ВТБ Банк (Россия), Приорбанк, Альфа-Банк (Беларусь), Papa John's, Леруа Мерлен, Шате-М Плюс и других.
Конференция посвящена тому, как улучшить взаимодействие клиента с брендом в цифровых каналах и с помощью цифровых технологий, как развивать свои цифровые продукты и создать цифровой клиентский опыт, который отвечает требованиям потребителя.
На Конференции выступили эксперты из разных отраслей B2C, из таких компаний, как: OZON, Сбербанк, ВТБ Банк (Россия), Приорбанк, Альфа-Банк (Беларусь), Papa John's, Леруа Мерлен, Шате-М Плюс и других.
Конференция посвящена тому, как улучшить взаимодействие клиента с брендом в цифровых каналах и с помощью цифровых технологий, как развивать свои цифровые продукты и создать цифровой клиентский опыт, который отвечает требованиям потребителя.
На Конференции выступили эксперты из разных отраслей B2C, из таких компаний, как: OZON, Сбербанк, ВТБ Банк (Россия), Приорбанк, Альфа-Банк (Беларусь), Papa John's, Леруа Мерлен, Шате-М Плюс и других.
На Конференции выступили эксперты из разных отраслей B2C, из таких компаний, как: OZON, Сбербанк, ВТБ Банк (Россия), Приорбанк, Альфа-Банк (Беларусь), Papa John's, Леруа Мерлен, Шате-М Плюс и других.
КАК ЭТО БЫЛО?
КАК ЭТО БЫЛО?
ОТЗЫВЫ УЧАСТНИКОВ
ОТЗЫВЫ
- В прошлый раз такое вдохновение и энтузиазм я испытывала только после конференций Yandex. Три (три!) разных файла в заметках на телефоне (под разные задачи и клиентов), исписанные длиннющими списками и фразами с конференции
Невероятный запал (жаль, что работа только завтра, а то б я и в офис сразу поехала :)) Приятные собеседники, бывшие коллеги, которыми восхищаешься, невероятные докладчики (дизайнер эмоций самым идеальным образом попал в самый финал и порвал все наши эмоции. Задизайнил, простите). Еще в 2010, когда мы придумывали митапы и мечтали об идеальных мероприятиях, мы очень хотели приходить слушателями на мероприятия, которые приносят и знания, и удовольствие. Сегодня я их "словила" ^_^Мышенкова ЕленаНовый сайт - Спасибо большое за столь классную конференцию! Многие спикеры воодушевили! Вся организация просто на высоте! Удачи вам в дальнейшем!Хилицкая МарияЛаборатория Клиентского Опыта
- Очень классная конференция. Надеюсь, в следующие годы спикеров будет еще больше, и она будет длиться 2 дня вместо одного :)Савченко ДмитрийИмклива Иншуранс
- Хорошее и редкое мероприятие для наших широт. Очень здорово.Шопик СергейЛаборатория Клиентского Опыта
- Организация на высшем уровне. Ряд выступлений спикеров подали новые идеи для практического применения в бизнесе.Швайчук ВячеславА1
ПРОГРАММА
ПРОГРАММА
Как создавать человекоцентричный сервис или продукт?
Ани Кочарян, change experience design в "Культура инноваций", трекер chtobychto.ru / Россия
- Методы и инструменты создания человекоцентричных сервисов и продуктов.
- Кто и что создает бесшовный пользовательский путь.
- Ре-дизайн сервисного пути пользователя на примере продуктов и сервисов ритейла, авиа и банков.
Универсальный сайт vtb.ru: как создать единый ресурс для бизнеса и заработать?
Екатерина Сугак, Руководитель Службы проектирования клиентских сценариев Департамента цифрового бизнеса Банка ВТБ / Россия
За 2 года банк прошел объединение 3-х разных по бизнесу и менталитету компаний: ВТБ, Банк Москвы, ВТБ24. После этого появилась задача создать единый ресурс и продукты, которые можно предложить разным целевым аудиториям. Для решения задачи провели исследование клиентов и бизнеса этих целевых аудиторий, что позволило навести мосты между «двумя берегами одной реки».
Вкупе с бизнес-стратегией были сформированы ключевые сценарии в интерфейсе, позволяющие заработать на решении пользовательских задач.
При этом исследования – не только источник знания по выстраиванию CJM и touch-points с клиентом. Его результаты часто являются единственным безоговорочно принимаемым аргументом за столом переговоров с руководителями.
Спикер поделилась инсайтами по выбору продукта по итогам проведенного исследования.
Вкупе с бизнес-стратегией были сформированы ключевые сценарии в интерфейсе, позволяющие заработать на решении пользовательских задач.
При этом исследования – не только источник знания по выстраиванию CJM и touch-points с клиентом. Его результаты часто являются единственным безоговорочно принимаемым аргументом за столом переговоров с руководителями.
Спикер поделилась инсайтами по выбору продукта по итогам проведенного исследования.
Юзабилити-проблемы своими руками (и методы их решения)
Антон Парамонов, Руководитель проектного офиса USABILITYLAB / Россия
- Проблемы конкретного экрана: просто выявить, но легко ли исправить?
- Если вы считаете, что можете построить интерфейс без привлечения пользователей, то это первый признак того, что пора к ним бежать.
- Смотрим шире и выходим за рамки: при каких обстоятельствах идеально построенный интерфейс вас не спасет.
Своевременное предоставление информации внутри компании как способ управления клиентским опытом
Маша Вереина, Head of Customer Experience OZON / Россия
- Роль вводных от клиентов в продуктах и процессах.
- Можно ли опоздать с исследованием?
- Как успевать предоставлять информацию членам команды и этим влиять на клиентский опыт.
- В чем опасность такой модели? Как не стать судьёй?
Персонализируем предложения с умом и выгодой для себя
Ольга Корчагина, директор по развитию бизнеса Ipsos в России
- Персонализация предложения на основе нескольких источников информации – почему это важно и как найти оптимальное соотношение?
- Примеры успешных и не очень кампаний, и что может пойти не по плану.
- Как подходить к персонализации предложений так, чтобы и клиент, и компания получили ценность?
Увеличение продаж с помощью анализа больших данных, дата-партнерств. Персонализация предложений с помощью AI
Никита Алымов, Начальник отдела развития карточных продуктов и отношений с платежными системами Департамента по работе с частными клиентами, Приорбанк
• Какие данные наиболее ценны и чувствительны для банка?
• Практические кейсы использования данных для увеличения продаж.
• Примеры механик работы с данными для увеличения лояльности клиентов.
• Новый уровень персонализации предложений для клиентов.
• Вовлечение в процесс партнеров: миф или реальность?
• Практические кейсы использования данных для увеличения продаж.
• Примеры механик работы с данными для увеличения лояльности клиентов.
• Новый уровень персонализации предложений для клиентов.
• Вовлечение в процесс партнеров: миф или реальность?
На пути к омниканальности
Игорь Спичонок, Руководитель проекта по развитию цифровых технологий, Шате-М Плюс, совместно с Игорем Мурашко, специалистом по развитию бизнеса, Blinger.io
- Современные тренды в коммуникации бизнеса с клиентами, особенности построения омниканального клиентского сервиса.
- Принцип реализации омниканальности на примере компании Шате М Плюс.
- Шате М Плюс интегрировал систему клиентской поддержки и продаж, обеспечивающую омниканальную коммуникацию с клиентами через мессенджеры и соцсети в едином интерфейсе. Предпосылки данной интеграции и основные проблемы, с которыми столкнулись, выводы и статистика обращения клиентов по различным каналам.
Проект Мобильная платформа – инструмент сотрудника для улучшения клиентского опыта в рамках плана трансформации
Ольга Дубровская, руководитель проектов дирекции по организации операций и информационным системам Леруа Мерлен / Россия
- Проект Мобильная платформа – как обязательный шаг на пути реализации плана трансформации компании.
- Мобильность сотрудника – желание или необходимость? Как построить путь сотрудника. Готовность сотрудников меняться, формат обучения, сложности, сопровождение бизнеса.
- Как «влюбить» сотрудника в приложение. (С внешним приложением, у пользователя есть выбор, а сотрудник должен работать с приложением, которое мы ему разрабатываем).
Репутационный менеджмент в цифровой среде
Юлия Матросова, директор по маркетингу, Papa John's
- Цели и задачи управления репутацией в сети.
- Программный сбор и обработка отзывов в сети.
- Проверка достоверности отзывов.
- CRM-система в помощь для персонализированных решений.
- Мониторинг возвращаемости клиентов.
OPEN API как новые возможности для бизнеса
Сергей Шеко, Руководитель по развитию технологий и продуктов корпоративного бизнеса и Светлана Шаповалова, директор департамента развития продуктов, процессов и электронных каналов для корпоративного бизнеса Альфа-банк / Беларусь
- Развитие OPEN API в мире и странах СНГ.
- Возможности технологии для создания конкурентных преимуществ в цифровом пространстве.
- Опыт развития OPEN API в Альфа-Банк Беларусь.
Тенденции развития цифровых интерфейсов
Михаил Федосов, продуктовый дизайнер, Сбербанк / Россия
- Тренды и тенденции развития цифровых интерфейсов.
- Почему корпорации начали уделять больше внимания эмоциям в продукте.
МЕСТО ПРОВЕДЕНИЯ
МЕСТО ПРОВЕДЕНИЯ
Silver Screen
г. Минск, ул. Бобруйская, 6, ТРЦ Галилео, 7 этаж
г. Минск, ул. Бобруйская, 6, ТРЦ Галилео, 7 этаж
КОНТАКТЫ
КОНТАКТЫ
Ващилова Анастасия, координатор проекта
+375 (29) 621 92 02
vaschilova@dgline.by
+375 (29) 621 92 02
vaschilova@dgline.by
Цифровой опыт клиента, 2019