Цифровой опыт клиента, Минск, 14 октября 2019

ЦИФРОВОЙ ОПЫТ КЛИЕНТА

КОНФЕРЕНЦИЯ

14 ОКТЯБРЯ 2019 Г. / МИНСК

О СОБЫТИИ

Конференция посвящена тому, как улучшить взаимодействие клиента с брендом в цифровых каналах и с помощью цифровых технологий, как развивать свои цифровые продукты и создать цифровой клиентский опыт, который отвечает требованиям потребителя.

На Конференции выступили эксперты из разных отраслей B2C, из таких компаний, как:
OZON, Сбербанк, ВТБ Банк (Россия), Приорбанк, Альфа-Банк (Беларусь), Papa John's, Леруа Мерлен, Шате-М Плюс и других.

КАК ЭТО БЫЛО?

ПРОГРАММА

Как создавать человекоцентричный сервис или продукт?
Ани Кочарян, change experience design в "Культура инноваций", трекер chtobychto.ru / Россия
  • Методы и инструменты создания человекоцентричных сервисов и продуктов.
  • Кто и что создает бесшовный пользовательский путь.
  • Ре-дизайн сервисного пути пользователя на примере продуктов и сервисов ритейла, авиа и банков.
Универсальный сайт vtb.ru: как создать единый ресурс для бизнеса и заработать?
Екатерина Сугак, Руководитель Службы проектирования клиентских сценариев Департамента цифрового бизнеса Банка ВТБ / Россия
За 2 года банк прошел объединение 3-х разных по бизнесу и менталитету компаний: ВТБ, Банк Москвы, ВТБ24. После этого появилась задача создать единый ресурс и продукты, которые можно предложить разным целевым аудиториям. Для решения задачи провели исследование клиентов и бизнеса этих целевых аудиторий, что позволило навести мосты между «двумя берегами одной реки».

Вкупе с бизнес-стратегией были сформированы ключевые сценарии в интерфейсе, позволяющие заработать на решении пользовательских задач.
При этом исследования – не только источник знания по выстраиванию CJM и touch-points с клиентом. Его результаты часто являются единственным безоговорочно принимаемым аргументом за столом переговоров с руководителями.

Спикер поделилась инсайтами по выбору продукта по итогам проведенного исследования.
Юзабилити-проблемы своими руками (и методы их решения)
Антон Парамонов, Руководитель проектного офиса USABILITYLAB / Россия
    • Проблемы конкретного экрана: просто выявить, но легко ли исправить?
    • Если вы считаете, что можете построить интерфейс без привлечения пользователей, то это первый признак того, что пора к ним бежать.
    • Смотрим шире и выходим за рамки: при каких обстоятельствах идеально построенный интерфейс вас не спасет.
    Своевременное предоставление информации внутри компании как способ управления клиентским опытом
    Маша Вереина, Head of Customer Experience OZON / Россия
    • Роль вводных от клиентов в продуктах и процессах.
    • Можно ли опоздать с исследованием?
    • Как успевать предоставлять информацию членам команды и этим влиять на клиентский опыт.
    • В чем опасность такой модели? Как не стать судьёй?
    Персонализируем предложения с умом и выгодой для себя
    Ольга Корчагина, директор по развитию бизнеса Ipsos в России
    • Персонализация предложения на основе нескольких источников информации – почему это важно и как найти оптимальное соотношение?
    • Примеры успешных и не очень кампаний, и что может пойти не по плану.
    • Как подходить к персонализации предложений так, чтобы и клиент, и компания получили ценность?
    Увеличение продаж с помощью анализа больших данных, дата-партнерств. Персонализация предложений с помощью AI
    Никита Алымов, Начальник отдела развития карточных продуктов и отношений с платежными системами Департамента по работе с частными клиентами, Приорбанк
    • Какие данные наиболее ценны и чувствительны для банка?
    • Практические кейсы использования данных для увеличения продаж.
    • Примеры механик работы с данными для увеличения лояльности клиентов.
    • Новый уровень персонализации предложений для клиентов.
    • Вовлечение в процесс партнеров: миф или реальность?
    На пути к омниканальности
    Игорь Спичонок, Руководитель проекта по развитию цифровых технологий, Шате-М Плюс, совместно с Игорем Мурашко, специалистом по развитию бизнеса, Blinger.io
    • Современные тренды в коммуникации бизнеса с клиентами, особенности построения омниканального клиентского сервиса.
    • Принцип реализации омниканальности на примере компании Шате М Плюс.
    • Шате М Плюс интегрировал систему клиентской поддержки и продаж, обеспечивающую омниканальную коммуникацию с клиентами через мессенджеры и соцсети в едином интерфейсе. Предпосылки данной интеграции и основные проблемы, с которыми столкнулись, выводы и статистика обращения клиентов по различным каналам.

    Проект Мобильная платформа – инструмент сотрудника для улучшения клиентского опыта в рамках плана трансформации
    Ольга Дубровская, руководитель проектов дирекции по организации операций и информационным системам Леруа Мерлен / Россия
    • Проект Мобильная платформа – как обязательный шаг на пути реализации плана трансформации компании.
    • Мобильность сотрудника – желание или необходимость? Как построить путь сотрудника. Готовность сотрудников меняться, формат обучения, сложности, сопровождение бизнеса.
    • Как «влюбить» сотрудника в приложение. (С внешним приложением, у пользователя есть выбор, а сотрудник должен работать с приложением, которое мы ему разрабатываем).
    Репутационный менеджмент в цифровой среде
    Юлия Матросова, директор по маркетингу, Papa John's
    • Цели и задачи управления репутацией в сети.
    • Программный сбор и обработка отзывов в сети.
    • Проверка достоверности отзывов.
    • CRM-система в помощь для персонализированных решений.
    • Мониторинг возвращаемости клиентов.
    OPEN API как новые возможности для бизнеса
    Сергей Шеко, Руководитель по развитию технологий и продуктов корпоративного бизнеса и Светлана Шаповалова, директор департамента развития продуктов, процессов и электронных каналов для корпоративного бизнеса Альфа-банк / Беларусь
    • Развитие OPEN API в мире и странах СНГ.
    • Возможности технологии для создания конкурентных преимуществ в цифровом пространстве.
    • Опыт развития OPEN API в Альфа-Банк Беларусь.
    Тенденции развития цифровых интерфейсов
    Михаил Федосов, продуктовый дизайнер, Сбербанк / Россия
    • Тренды и тенденции развития цифровых интерфейсов.
    • Почему корпорации начали уделять больше внимания эмоциям в продукте.
    ВИДЕОЗАПИСИ КОНФЕРЕНЦИИ
    На видео представлен фрагмент выступления Михаила Федосова на конференции "Цифровой опыт клиента" 2019. В данном коротком отрывке Михаил рассказывает про эмоциональные триггеры и то, как их используют компании для увеличение продаж.
    Доступ к видео всего выступления Михаила Федосова, а также видео еще 10 выступлений спикеров конференции "Цифровой опыт клиента" 2019, общей продолжительностью более 7 часов, а также все презентации спикеров вы можете приобрести:
    Стоимость: 90 BYN
    ПАРТНЕРЫ КОНФЕРЕНЦИИ
    Организатор конференции – компания DiGital Line
    МЕСТО ПРОВЕДЕНИЯ
    Silver Screen
    г. Минск, ул. Бобруйская, 6, ТРЦ Галилео, 7 этаж
    КОНТАКТЫ
    Ващилова Анастасия, координатор проекта
    +375 29 180 41 67
    vaschilova@dgline.by
    Цифровой опыт клиента, 2019