КЕЙС: UX/ CX-долг вашего бэклога — создаём лучший сервис вместе
Дмитрий Силаев, руководитель направления UX/CX в Банк ДОМ.РФ
«Помоги с приложением, посмотри на клиентский путь, какой вариант лучше, насколько наше решение лучше на рынке» — на подобные вопросы я отвечаю вот уже почти год, будучи не внешним консалтером, а работая внутри банка. Давайте вместе посмотрим, какая работа стоит за словом «взгляни», чтобы ответить на вопрос, когда же наши решения станут лучшими на рынке, оценки в AppStore близки к 5, все СМИ говорят про клиентский путь, который вы выстроили, а бизнес показатели приходится пересматривать в бОльшую сторону каждые 2–3 месяца). Осторожно, реальные кейсы.