Темы выступлений:

• Реализация CX-стратегии: опыт и инструменты.
• Трансформация клиентского опыта в условиях неопределенности, как выстраивать CX-стратегию в новых реалиях.
• O-Data и X-Data.
• Омниканальный CХ: инструкция по применению.
• Могут ли существовать эффективные CRM — кампании без встраивания CХ.
• Путь к сердцу клиента. Мы учимся слушать и делать то, что нужно нашим клиентам.
• От критика — до промоутера.
• Управление клиентским опытом в медицинском бизнесе: сервис как система.
• Как компании увеличивают выручку, улучшая клиентский опыт? Тенденции CX.
• Как сделать клиентоцентричность основой корпоративной культуры и донести важность СХ всей команде? Инструменты мотивации и вовлечения сотрудников.
• Почему продукты e2e типа (employee-to-employee) не такие удобные как b2c и что с этим делать.
• Тотальный опыт в глобальном бизнесе, или как ТХ помогает растить репутацию, клиентов и выручку.

Посмотреть программу

Темы выступлений:

• Технологии дисрапторы следующей волны и как обычный бизнес может вовлечься в инновационную экосистему.
• 3 причины, почему вы должны интересоваться Low-code.
• Цифровые решения в маркетинге.
• Как составить карту взаимодействия с клиентом и для чего это необходимо. Автоматизация коммуникаций и сервисов от CJM.
• Как бизнесу внедрить омниканальные инструменты (email+sms+push+мессенджеры).
• 5 шагов к успешному проекту по автоматизации чего-либо.
• Как сэкономить больше 30к$ при запуске нового бизнеса. Tilda + AirTable.
• Автоматизация и роботизация бизнес-процессов.
• Электронный документооборот для бизнеса.
• Как принятие управленческих решение на основании данных помогает бизнесу. (А могут ли собрания быть без Excel?).
• Как получить результат от оцифровки своих продуктов или процессов? Кейс EGGHEADS, платформы для управления бизнесом на маркетплейсах.
• Эмпатия и смелость: как изменить бизнес не изменив клиентам.
• Мастер-класс: Как выбрать верный курс на цифровую трансформацию? С чего начать и как пройти этот путь комфортно?
• Мастер-класс: Интеграции сторонних сервисов в рабочее пространство внутри Битрикс24.
• Мастер-класс: «Маркетинговое зеркало». Репутация бизнеса в цифре в 2023. Препятствия в customer journey и методы работы с ними.
• Мастер-класс: (НЕ)персональные данные: как бизнесу соблюдать закон.

Посмотреть программу

Темы выступлений:
• Как технологии влияют на будущее CХ?
• Клиентский опыт: от теории к практике.
• Системный диалог с клиентом, зачем и как нужно спрашивать, исследовать, что проверять?
• Эволюция в развитии клиентского опыта — управлять, а не только измерять.
• От «Качества обслуживания» к «Стратегии управления клиентским опытом (CX)».
• Голос Клиента — источник непрерывных улучшений CX.
• Employee experience, как база для улучшения Customer experience.
• Программа лояльности для 60+ млн клиентов.
• 11 000 часов ради 1-ой минуты.
• Цифровой продукт как флагман — миф или реальность?
• Клиентский опыт через результаты реализованного проекта «Мойки самообслуживания».
• Интеграция исследований Customer journey в процесс запуска продуктов.
• Автоматизация коммуникаций от CJM. Как работает на практике.
• Как автоматизировать управление клиентским опытом?
Посмотреть программу

Темы выступлений:
• Национальные особенности и международные тренды развития рынка платежных сервисов.
• ЕРИП — совершенствуем платежные решения для бизнеса.
• Расширяем возможности приема безналичных платежей с помощью смартфона или устройств 3 в 1.
• Эквайринговые решения для online- и offline-продаж от Банка БелВЭБ: QR, smart-касса, VEB POS.
• Онлайн-касса «Электронный чек» — современное и универсальное кассовое решение с онлайн фискализацией и отсутствием внешних носителей, таких как СКНО/СКО.
• SmartPay. Опыт внедрения в ритейле.
• «Метаморфозы» в онлайн-платежах.
• Автоматизация приема платежей из разных каналов.
• Как проанализировать покупки клиентов внутри вашего магазина и у конкурентов.
• Как повысить платежную конверсию в e-commerce.
Посмотреть программу

Темы выступлений:
• Расширение возможностей использования МСИ, в том числе за счет технологий биометрического распознавания.
• Возможности ID-карты для бизнеса. ID-карта как цифровой идентификационный документ.
• Digital ID для создания цифровых экосистем.
• Проект: Цифровой профиль
• Удаленная идентификация в контексте применения Liveness в мобильном канале.
• Взгляд на проект спустя год: как мы внедрили удалённую идентификацию для мобильного оператора life:).
• Удаленная идентификация для нерезидентов Республики Беларусь, особенности и нюансы реализации, на примере Whitebird. io и мобильного приложения Bitcash.
• Узнаём своих клиентов с первого взгляда: кейс внедрения лицевой биометрии в Сбер Банке (Беларусь).
• Опыт реализации процессов идентификации и аутентификации в сервисе Оплати.
• Цифровое доверие и безопасность бизнеса.
• Как организовать полностью безбумажное взаимодействие с клиентами.
Посмотреть программу

Темы выступлений:
• Эволюция моделей взаимодействия бизнеса и ИТ.
• ОКР в условиях суровой уральской культуры
• Метрики производственного процесса Сбера — как получить максимум из цифровых следов.
• Уроки синхронного плавания: опыт Сбер Банка в трансформации проектной деятельности и мышления
• Трансформация крупного бизнеса через канбан-практики
• Опыт внедрения фреймворка Scrum в нескольких банках Республики Беларусь.
• Трансформация в E-commerce: Какие подходы использовать, чтобы остаться в «Большой гонке E-com».
• Дайте людям определенность, или ТОП причин выгорания Agile-команд в крупной компании на удаленке
• Как сформировать культуру предпринимательства в большой компании
• Новая организационная среда — новые подходы к управлению командой.
Посмотреть программу

Темы выступлений:
• Пути создания data-driven организации: организационная структура, развитие data-культуры.
• MLOps процессы в БПС-Сбербанк.
• Опыт создания DATA HUB на базе кредитного бюро.
• Опыт построения системы контроля качества данных.
• Практика использования data-driven инструментов в организации (на реальных примерах).
• Транзакционная аналитика как инструмент принятия управленческих решений в условиях неопределенности.
• Как создать рекомендательную модель без дата-сайентиста в штате
• Особенности работы с персональными данными с учетом реформы регулирования.
• Монетизация данных — реальность или реальность?
• Рациональный подход к монетизации данных.
• Data-driven организация будущего.
Посмотреть программу

Темы выступлений:
• Расчёты как зеркало эволюции общества.
• ЕРИП — новые сервисы для бизнеса.
• QR-код — новый инструмент для приема платежей.
• SmartPay — безопасные мгновенные платежи с помощью мобильного телефона. Будущее уже наступило.
• Мобильный эквайринг Prior SoftPos. Принимайте любые платежи с помощью только вашего смартфона.
• Платежные инструменты для магазинов без кассиров.
• Автоматизация приёма платежей для сайта, мессенджеров и счетов с помощью Битрикс24 и bePaid.
• Новые финансовые онлайн инструменты и как они могут стимулировать оплату онлайн.
• Криптовалюта как платежное средство. Реалии и перспективы.
Посмотреть программу

Темы выступлений:
• Ключевые тренды в развитии цифрового клиентского опыта в розничном сегменте.
• КЕЙС: AI на службе Контакт-центра: виртуальный помощник, голосовая биометрия и речевая аналитика.
• КЕЙС: Клиентский опыт в чат канале или как подружить бота с операторами.
• КЕЙС: Геймификация в приложении мобильного оператора — кому и зачем это нужно.
• КЕЙС: Роль маркетплейсов в развитии клиентского опыта.
• Phygital. Интерфейсы незримо интегрированные в среду взаимодействия.
• Что мешает банкам дать идеальный фиджитал-опыт оформления продуктов.
• Нестандартные подходы к продаже неосязаемых продуктов.
• Как добиться UX-консистентности продукта.
• Развитие UX-культуры в компании.
• КЕЙС: UX/ CX-долг вашего бэклога — создаём лучший сервис вместе.
Посмотреть программу

Темы выступлений:
• Тренды использования биометрии при удаленном взаимодействии.
• Биометрия как инструмент цифровой трансформации.
• Результаты внедрения ОАО «Банк БелВЭБ» биометрической аутентификации.
• Возможности биометрической идентификации в приложении банка.
• Опыт осуществления платежей с помощью биометрической идентификации (Face ID) в Минском метрополитене.
• Удаленная идентификация новых клиентов с помощью Face ID в банковском приложении.
• Правовые и технические аспекты внедрения системы удаленной идентификации в Республике Беларусь.
• Поведенческая биометрия: преимущества перед классической биометрией.
• Любая идентификация имеет нулевую ценность, если её можно обмануть.
• Схемы обхода систем идентификации пользователей и что с этим делать?
• Юридические аспекты удаленной идентификации и защиты персональных данных.
Посмотреть программу

Темы выступлений:
• Как поменяться, чтобы это была последняя и эффективная трансформация.
• Управление изменениями организации в рамках цифровой трансформации
• Особенности внедрения и эксплуатации новых технологий в государственном банке в 21 веке.
• Ответы ОАО «Банк БелВЭБ» на вызовы цифровой трансформации
• Как снизить в разы Time2Market?
• Особенности управления кросс-функциональ­ными командами
• Опыт Agile трансформации Банка.
• Сотрудничество с заказчиком важнее условий договора? Agile контракты.
• Трансформация менеджера в современной компании: новые вызовы и задачи.
• Влияние удаленной работы на продуктивность компании. Будущее процессов управления.
• Развитие эффективности команд в момент трансформации и неопределен­ности.
Посмотреть программу

Темы выступлений:
• Как создавать человеко­центричный сервис или продукт?
• Универсальный сайт vtb.ru: как создать единый ресурс для бизнеса и заработать?
• Юзабилити-проблемы своими руками (и методы их решения).
• Своевременное предоставление информации внутри компании как способ управления клиентским опытом.
• Персонализируем предложения с умом и выгодой для себя.
• Увеличение продаж с помощью анализа больших данных, дата-партнерств. Персонализация предложений с помощью AI.
• На пути к омниканальности.
• Проект Мобильная платформа — инструмент сотрудника для улучшения клиентского опыта в рамках плана трансформации.
• Репутационный менеджмент в цифровой среде.
• OPEN API как новые возможности для бизнеса.
• Тенденции развития цифровых интерфейсов.
Посмотреть программу